Dla firm usługowych orientacja na klienta to warunek SUKCESU. Za usługi firmy płaci klient – to on jest prawdziwym „pracodawcą”. Jak ważne jest, aby klient był zadowolony, można zobaczyć na forach opinii. Zadowolony klient powie może jednej osobie. Niezadowolony dziesięciu. Jednak opinie to tylko część rzeczywistości. Najważniejsze jest to czy klienci będą wracać, a niezadowoleni nie będą. Możemy mieć świetny produkt. Jednak w dzisiejszym świecie większość produktów jest podobnych. To, czym firmy wygrywają to PROFESJONALIZM W OBSŁUDZE KLIENTA. Wolny rynek mówi: dopóki masz coś, czym klient jest zainteresowany – nie musisz martwić się o przyszłość. Ale musisz się martwić, by zechciał korzystać właśnie z twoich usług
Cel szkolenia:
Celem działań warsztatowych jest wykształcenie wśród uczestników umiejętności właściwego reprezentowania firmy w kontaktach bezpośrednich z klientami i budowania z nimi długotrwałych relacji. W trakcie szkolenia uczestnicy zostaną zapoznani z technikami podnoszenia satysfakcji klienta, w tym zapobiegania trudnym sytuacjom podczas bezpośredniej obsługi.
Korzyści:
- Budowa wizerunku firmy dbającej o swoich klientów
- Zachowanie właściwego wizerunku firmy w kontaktach bezpośrednich z klientami
- Wzrost satysfakcji klientów
- Zwiększenie motywacji pracowników obsługi bezpośredniej
- Zwiększenie szans sprzedażowych poprzez możliwość wykorzystania dobrych relacji z klientami
Szczegółowe informacje
Szkolenie może odbywać się stacjonarnie w Sopocie, lub w wybranym przez Państwa miejscu albo online.