Bez klienta nie istnieje żadna firma. Prawdziwym sprawdzianem dla Organizacji są sytuacje, w których klienta z jakiegoś powodu (nie zawsze związanego bezpośrednio z produktem, usługą czy obsługą) demonstruje na różne sposoby swoje niezadowolenie. W warunkach konkurencji wszystkie organizacje mobilizują swoje siły w celu zdobycia i utrzymania klientów. Tempo pracy, natłok informacji stają się często przyczyną nadmiernego obciążenia pracowników. Przeciążenie, nadmierna ilość bodźców mogą wpływać na spadek jakości obsługi klientów. To właśnie te momenty są często decydujące o tym czy klient zostanie, czy poszuka produktu u konkurencji. Straty klientów z powodu niewłaściwej obsługi klienta sięgają niebotycznych kwot. Żadnej organizacji na to nie stać. Jakościowa obsługa klienta to nie luksus to konieczność.
Cel szkolenia:
Celem działań warsztatowych jest wzmocnienie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych emocjonalnie oraz wzmocnienie postawy właściwej do przyjmowania obiekcji ze strony klienta. Zrozumienie mechanizmów powstawania stresu, wykształcenie umiejętności radzenie sobie ze stresem, a zwłaszcza prowadzenia efektywnej rozmowy z klientem w sytuacjach stresowych.
Korzyści:
- Wzrost satysfakcji i odporności pracowników na pracę w sytuacji stresogennej
- Wzrost satysfakcji Klientów wewnętrznych i zewnętrznych z relacji z osobami ich obsługującymi
- Wzrost jakości Obsługi Klientów.
- Wzrost pewności i kompetencji pracowników obsługi klienta w obliczu narastającego stresu
- Budowanie długofalowych opartych na lojalności i zaufaniu relacji z klientami.
Szczegółowe informacje
Szkolenie może odbywać się stacjonarnie w Sopocie, lub w wybranym przez Państwa miejscu albo online.
Yo, checked out fun88tntf the other day. Not bad, not bad at all! Lots of games to choose from and the site was easy enough to navigate. Worth a look if you’re on the hunt for a new spot. fun88tntf
AAAJililogin’s alright! If you need a jili login, this be your go to site. Easy sign-in and straight to the games. No hassles, just good times, worth the shot! aaajililogin
Word up! 747livelogin is the bomb for live action. I dig the live casino experience. Seamless login process too. Recommend checking it out if you’re into live games! 747livelogin
CX777gamelogin seems useful. No issues getting signed in, and the process was smooth. Site felt secure, which is a big plus. If you’re looking for something reliable, try cx777gamelogin.
Looking for a reliable link? linkbong888 has got you covered. Makes things so much easier honestly. Saves me a bunch of time! Quick and easy access at linkbong888.
CWIBLA is fantastic! A very organised place to find helpful resources and connect with people. I would definitely recommend it! Visit using: cwibla.